一双腿，穿梭在街巷之中；一张嘴，为居民化解矛盾；一双眼，洞察居民大情小事……他们，就是龙华街道网格员，用行动为辖区居民排忧解难。
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居民求助必回应 及时解决问题
近日，和联社区网格员收到富联二区一店铺赵女士求助，称楼上经常有水泼下来，造成来用餐的客人及楼下过往的行人经常被淋湿，且店门口湿漉漉一片，希望社区工作人员帮助。
了解情况后，网格员挨家挨户入户走访，在6楼一住户家中发现阳台有大量水渍。经了解，该住户在洗澡过程中未关窗户，导致水泼洒到楼下淋湿店铺。网格员当即劝导其用水时将窗户关上，避免洒水。“现在楼上没有水泼下来的情况了，谢谢你们。”后续网格员来到赵女士店铺回访，她感激道。
清理楼道美环境 畅通生命通道
近日，景新社区网格员在日常走访时发现一小区住户在楼道内堆放了许多杂物，当即让其清理杂物。但网格员回访发现该住户又将杂物放回了门外。多次劝导后，居民仍反复堆放，“捉迷藏”似的操作不仅让网格员一度“头痛”，也是社区文明治理的“痛点”之一。
为了彻底解决这一问题，5月31日，网格员再次上门对该住户做思想工作，了解到该住户因家中物品过多摆放不开，又积攒了一些废旧纸皮定期通过回收变现，因此将杂物堆放在门外。于是，网格员耐心宣传安全隐患知识，引导其主动清理楼道杂物，并主动联系废品站与家具回收人员上门回收。该住户意识到乱堆杂物的危险，承诺不再将杂物堆放在门口。
快速行动除隐患 守护居民安全
近日，三联社区网格员在日常巡查时，发现弓村一居民楼冒出滚滚浓烟，空气中弥漫着浓浓的烧焦味，情况非常紧急。网格员凭着多年工作经验将火情点锁定在弓村十巷5楼某房间，行动迅速，守护了居民的人身财产安全。
当时，3名网格员赶往该房间，联系业主开门、疏散同楼层的住户并准备好灭火器。房门打开后，发现屋内无人，厨房冒出大量浓烟，炒锅里蒸的食物已全部烤焦，煤气灶还在烧，发出滋滋的声音。网格长立即关闭煤气阀，并开窗通风，确保室内空气流通。随后，网格员现场对该住户进行了消防安全教育，加强其用电用气安全意识。
采写：南都记者 潘莹瑜 通讯员 齐畅 丁佳玟 陈业纯 董晓明
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