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近日，国家税务总局普定县税务局组建“首席税费服务专员”服务团队深入当地产业园区，向企业提供常态化涉税咨询和辅导服务，帮助企业在面对急难问题时能够及时摸清情况、解决问题，助力企业健康发展。
“在接收到我们企业的涉税诉求问题后，税费专员第一时间实地走访了解企业运转情况，详细讲解符合享受的优惠政策，与我们一同探讨给出了最佳解决方案，缓解了我们的燃眉之急。”贵州昆冈新资源开发有限公司财务人员毛家美谈道。
首席服务专员到贵州昆冈新资源公司开展税费服务
据了解，该公司与普定县栋泰辉建材有限公司签订了订单，但在订单完成后，对方一直不予开具发票，又因该公司自身发展急需资金周转，面临资金难题，此时无法取得发票并缴纳税款，令公司处境窘迫，负责人及财务人员心急如焚。
普定县税务局第一税务分局负责人在得知该公司处境后立即受理诉求，做好问题记录台账，并在第一时间启动纳税人缴费人问题诉求解决机制，与涉及部门沟通，提出了解决方案，最终帮助成功为企业纾困。
问题得以完美解决，纳税人对首席税费服务专员的服务频频点赞，对税务局解决企业难题的效率和质量表示非常满意。
据悉，首席税费服务专员工作机制是国家税务总局贵州省税务局为推进税企常态化沟通，快捷解决纳税人缴费人问题和诉求而制定的工作机制；在工作中履行税企对接、问题解决、政策解读、企业权益维护等职责，为纳税人缴费人提供零距离服务，切实保护纳税人缴费人合法权益。
今年以来，该局受理涉税诉求72次，解决问题23个，接收意见建议12个。
“在以后的工作中，我们要常与企业接触，聆听企业诉求，有求必应。遇到问题时，要明确责任主体，避免在工作处理上推诿扯皮，为企业做好保障。同时，在决策和处理过程中应紧盯细微处，解决已出现的难题，预防可能出现的问题，确保解决纳税人缴费人问题效果更佳，涉税服务质效更高。”首席税费服务专员黄富平如是说道。
下一步，普定县税务局将持续加强“税费服务专员”业务能力建设，打造过硬团队，健全各部门合作机制，切实提高纳税服务效率，打造“谁受理-谁跟踪-谁反馈”的工作服务体系，在业务受理和诉求解决过程中做到全方位、全过程和全覆盖，为税务工作发展助力，共建和谐美好的税收营商环境。(作者 陈依力 杨波 来源：国家税务总局普定县税务局)
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