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微信公众号“上局上海客运段”1月27日消息，1月26日7时零4分，D914次列车抵达上海站，旅客下车后，列车长吴佳雯像往常一样开始检查车厢。走到6号车厢时，她发现27号铺位下面靠墙的位置有个黑色行李箱。
她将箱子取出时发现箱子很重，一个人提不动，于是她叫来乘务员，两人一起把箱子抬到了餐车。
在乘警的陪同下打开视频记录仪进行开箱后，发现里面整整齐齐码着十来包黄金饰品，每包大约一千克。吴佳雯心里一紧，正准备按规定上报处理，这时她的手持终端响了——新工单显示，有旅客正在寻找一个黑色行李箱，特征完全吻合。
她立即通过系统内预留的电话联系失主。几次尝试未通后，她选择了语音留言。7点半左右，旅客回了电话，声音很着急。原来他们是珠宝公司的，带了七箱展品来上海参展，下车时新员工不小心把最重要的一箱黄金落车上了。旅客说已经让同事赶回车站，希望能直接取回。
吴佳雯理解他们的急切，但也清楚地知道，这么贵重的东西不能随便交接。她建议按规定通知车站和公安，旅客却更着急了：“要是走公安流程，今天上午的布展就来不及了。”
听着旅客恳切的语气，吴佳雯想了想说：“这样吧，我们约在站台当面交接，但我需要确认物品和安全流程。”双方约在上海站6站台。
一小时后，旅客的同事赶到上海站。吴佳雯提出开箱核对，对方有些为难：“这里面是我们参展的新品，时间十分紧张。”吴佳雯拿出手机：“那您方便现在和公司负责人视频吗？我们可以通过视频确认。”视频接通后，她将箱子里的物品在镜头前一一展示，屏幕那头的负责人仔细核对后确认无误。
办完交接手续，旅客的同事连声道谢：“真的太感谢了，您这样既按规定办事，又帮我们节省了时间。”
温馨提示：铁路部门提醒广大旅客，乘车时请务必清点好随身行李，特别是放在铺位下方、行李架深处的物品。下车前最好再次确认，重要物品建议随身携带。如确有物品遗失，请及时通过12306App、网站或联系车站工作人员登记查找。旅途平安，从细心开始。
