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“材料交晚了，这笔救助金还能申领吗？”近日，无锡梅村街道锡梅社区辖区一户困境儿童家庭向社区紧急求助。孩子身患股骨恶性肿瘤，长期治疗带来大额医疗开支，家属却因不熟悉政策，错过了平安保险救助官方申报时限，导致专项救助资金无法自主申领。对本就困难的家庭来说，这无疑是雪上加霜。
接到求助后，梅村街道与锡梅社区迅速联动。社区工作人员第一时间上门入户，核实家庭近期生活状况和求助细节，记录居民诉求，厘清政策要求与问题卡点。问题很明确：申报时限已过，居民自己走常规流程行不通。
社区随即开始“接力跑”。工作人员全程跟进代办，一边对接街道民政部门，核验困境儿童家庭身份、了解相关救助政策；一边多次与平安保险公司沟通，说明这户家庭的特殊情况，争取政策支持和绿色通道审核资格。申报材料不熟，工作人员就手把手协助居民整理、核对、完善；审核流程有进展，社区实时跟踪，遇到问题及时协调解决。
在街道、社区、保险机构多方对接推进下，这笔已逾期的保险救助申请顺利完成审核审批。短短10个工作日，3.5万元救助金分批次发放到居民个人账户，有效缓解了这个困境家庭的经济压力。
这起救助，是梅村街道深化特殊群体帮扶、推动社会救助提质增效的一个缩影。近年来，梅村街道持续关注低保对象、困境儿童、重病重残家庭等重点群体，依托社区网格和便民服务力量，推动帮扶从“群众上门”向“主动发现”延伸，从“单一部门办理”向“多方协同帮办”拓展。帮办代办、绿色通道、跟踪回访，这些看似细碎的动作，托住的往往是一个家庭最急最难的那道坎。
下一步梅村街道将以此次救助为契机，进一步加强救助政策宣传进社区、进网格、进家庭，特别是对重病、困境儿童等家庭做好申报提醒和代办服务，避免因“不知情、不会办”错过政策窗口。同时，继续完善“社区发现—街道统筹—部门联动—社会参与”的帮扶链条，让更多“沉默的困难”被看见、被接住。政策有“时限”，帮扶无“边界”。（梅萱）
校对 潘政
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